التشغيل والدعم الفني
تشغيل تقنية معلومات ودعم L1–L3 على مدار الساعة بمنهجية ITIL — إدارة حوادث، وتقديم خدمات مدفوع بـSLA، وخبرة مُثبَتة في تشغيل أنظمة حرجة لعملاء حكوميين ومؤسّسيين.
المراقبة على مدار الساعة ودعم المستويات الثلاثة
حين تَنكسر الأنظمة، كل دقيقة تَكلّف إيرادات أو ثقة عملاء أو الاثنَين. معظم المؤسّسات تَكتشف أن استجابتها للحوادث مُعطَّلة وهي في منتصف الحادث. نحن نَتعامل مع التشغيل بالشكل الصحيح: دورة حياة ITIL 4، ومسارات تصعيد محدَّدة، وSLAs حقيقية بتقارير امتثال شهرية، وأدلة تشغيل تَعمل في الثالثة فجرًا حين يَكون أكبر مهندسيك في إجازة. نُدير حاليًا تشغيلًا 24/7 لأكثر من 100,000 جهاز إنترنت أشياء لجهة حكومية سعودية كبرى — يَشمل المراقبة والاستجابة للحوادث وإدارة التغيير. سواء احتجت فريق تشغيل كاملًا، أو دعمًا فائضًا في فترات الذروة، أو انتقالًا منظَّمًا من مورّد قائم، نَدخل بسلاسة ونُبقي أنظمتك تَعمل.
لماذا تختار الفرق هذه الخدمة
SLAs حقيقية، تقارير امتثال شهرية
SLAs موثَّقة بأهداف استجابة وحلّ لكل أولوية — مع تقارير شهرية تُظهر الأداء الفعلي مقابل المُستهدف، لا ادعاءات طموحية.
دورة حياة ITIL 4، لا مكافحة حرائق ارتجالية
عمليات حادث ومشكلة وتغيير محدَّدة — كي لا يَحرق الحريق نفسه أنظمتك مرّتَين، وكي تُعالَج المشكلات المُتكرّرة من جذورها.
تغطية 24/7 تُجيب فعلًا
مهندسون حقيقيون في مناوبات حقيقية، لا بريد صوتي. حوادث P1 تَجد إنسانًا خلال دقائق، مع تسليم كامل بين المناوبات كي لا يَضيع السياق.
تكلفة شهرية مُتوقَّعة
عقود رسوم ثابتة مرتبطة بالنطاق وSLA — يُخطّط فريقك المالي بوضوح، دون مفاجآت تسعير لكل تذكرة بعد شهر مزدحم.
انتقال نظيف من مورّدك الحالي
تسليم منظَّم خلال 30–60 يومًا بنقل معرفة وتوثيق أدلة تشغيل واستمرارية SLA — لا تَنخفض خدمتك أثناء التحوّل.
مُثبَت على بنى تحتية حرجة
نُشغّل حاليًا أنظمة يُؤثّر تعطّلها على المواطنين — أكثر من 100,000 جهاز إنترنت أشياء لمرفق سعودي، بوقت تشغيل مُتحقَّق منه مقابل SLA تعاقدي.
ما نُسلِّمه
دعم L1/L2/L3
دعم ثلاثي المستويات بنطاق ومسارات تصعيد وأهداف SLA لكل مستوى — كي تُحلّ المشاكل البسيطة سريعًا وتَصل المعقّدة للمهندس المناسب.
إدارة الحوادث
دورة حياة ITIL: تنبيه ← فرز ← حلّ ← تحليل لاحق — بتصنيف آلي، وتحليل سبب جذري، وتقارير اتجاهات.
إدارة التغيير
طلبات تغيير منظَّمة، وتقييم أثر، وبوّابات موافقة، وإجراءات تراجع مُختبَرة — كي لا تَتحوّل تغييرات الإنتاج إلى حوادث إنتاج.
تقارير SLA والأداء
لوحات فورية وتقارير امتثال شهرية وتحليل اتجاهات تُظهر أين تَتحسّن عملياتك وأين تَتراجع.
دعم التطبيقات وقواعد البيانات
إدارة قواعد بيانات، واستكشاف أخطاء تطبيقات، وضبط أداء، وصيانة مُجدوَلة لأنظمة .NET وJava وSQL Server الحرجة.
التوثيق وقاعدة المعرفة
أدلة تشغيل، وإجراءات SOP، ومقالات معرفة، وتدريب مستخدمين نهائيين — كي تَبقى الخبرة في النظام لا في رأس شخص واحد.
كيف نعمل
الإعداد
تدقيق العمليات الحالية، وتوثيق الأنظمة والترابطات، وتأسيس خطوط أداء، وتحديد الفجوات الأعلى مخاطرة.
الانتقال
نقل معرفة من فريقك أو مورّدك السابق، وإعداد أدوات، وإنشاء أدلة تشغيل، واتفاقية SLA — تسليم منظَّم 30–60 يومًا.
التشغيل
مراقبة يومية، وفرز تذاكر، واستجابة للحوادث، وتنفيذ تغييرات، ودعم مستخدمين — كلّه قابل للقياس والتقرير.
التحسين
الحوادث المُتكرّرة تَحظى بتحليل سبب جذري وحلّ دائم؛ المهام اليدوية تُؤتمَت؛ أدلة التشغيل تُحدَّث مع تطوّر البيئة.
التقارير
تقارير امتثال SLA شهرية، ولوحات KPI، وتحليل اتجاهات، وتوصيات استراتيجية لدورة التحسينات القادمة.
نتائج يمكنك التخطيط بناءً عليها
SLAs مُحقَّقة كل شهر
استجابة P1 خلال دقائق، وP2 خلال ساعة، وحلّ P3 في نفس اليوم — مُتحقَّق منها مقابل سجلّات حوادث حقيقية، ومُقدَّمة شهريًا.
حوادث مُتكرّرة أقل
تحليل السبب الجذري يَعني أن الحادث نفسه لا يَعود — تخفيض نموذجي 40–60% في الحوادث المُتكرّرة خلال أوّل ستّة أشهر.
تشغيل شفّاف
ترى أحجام التذاكر وأوقات الحلّ وامتثال SLA حيًا — لا فجوة معلومات بينك وبين فريق التشغيل.
معرفة تَبقى لديك
أدلة التشغيل وSOP ووثائق الهندسة مَملوكة لك — كي لا تَعيد تغييرات المورّدين عقارب ساعة التشغيل إلى الصفر.
أين تناسب هذه الخدمة
عمليات المرافق
مراقبة أجهزة IoT وأنظمة SCADA والقنوات الرقمية للعملاء على مدار الساعة مع الامتثال لـ SLA.
تقنية المعلومات المؤسسية
مكتب المساعدة ودعم التطبيقات وإدارة البنية التحتية للمؤسسات المتوسطة والكبيرة.
المنصات التعليمية
دعم LMS ومراقبة نظام الاختبارات وإدارة أحمال الذروة خلال فترات التسجيل.
أنظمة الدفع
مراقبة بوابات الدفع واستكشاف أخطاء المعاملات وإدارة موثوقية الويب هوك.
أسئلة شائعة
ما مستويات الدعم التي تقدمونها؟
نقدم L1 (مكتب المساعدة الأول) وL2 (دعم التطبيقات واستكشاف الأخطاء) وL3 (دعم تقني/قواعد بيانات/بنية تحتية عميق). لكل مستوى أوقات استجابة وحل SLA محددة.
هل يمكنكم إدارة تطبيقاتنا الحالية؟
نعم. نتولى إدارة تطبيقات .NET وJava وPHP وPython بما في ذلك إصلاح الأخطاء ومراقبة الأداء وتحديثات الأمان وتحسينات الميزات.
كيف تتعاملون مع حوادث ما بعد ساعات العمل؟
نقدم دعماً للاستدعاء على مدار الساعة مع مراقبة وتنبيه آلي. تطلق الحوادث الحرجة تصعيداً فورياً لفريقنا الهندسي في غضون 15 دقيقة.
ما ممارسات ITIL التي تتبعونها؟
نتبع ITIL 4 لإدارة الحوادث وإدارة المشاكل وإدارة التغيير وإدارة مستوى الخدمة والتحسين المستمر. يحمل فريقنا شهادات ITIL 4 Foundation.
ما التقارير التي تقدمونها؟
تشمل التقارير الشهرية: معدلات الامتثال لـ SLA وأحجام الحوادث حسب الفئة ومتوسط وقت الحل والمشاكل المفتوحة وملخصات تحليل السبب الجذري وتوصيات التحسين.
مهندس خبير. ثلاثون دقيقة. بدون عروض.
أخبرنا بهدفك. سنراجع قيودك، نرسم ملامح الإطلاق، ونخبرك بصراحة إن كنا الفريق المناسب. وإن لم نكن، سنرشدك لمن يناسبك.
احجز مكالمة استشارية مجانية